河南非警务类求助可拨打12345 提供“一站式”服务

建设统一的12345社会公共服务平台

今后，在日常生活中再遇到麻烦事，就可以直接拨打12345啦!河南省政府办公厅日前下发《关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》(以下简称《意见》)，《意见》表示，河南省将建设统一的12345社会公共服务平台，力争6月底前实现12345平台与110平台和各职能部门平台协调联动机制，为群众提供“一站式”服务。

《意见》提出，各省辖市、县(市)区政府要以12345热线为基础，整合对接除110平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源，将12345作为统一号码，建设统一的12345社会公共服务平台，为群众提供“一站式”服务。在接到群众诉求后，12345平台受理的群众诉求和110平台转交的非警务类诉求，相关部门将按照各职能部门职责分工，及时转交其设立的平台办理。

《意见》要求，12345平台要加强对各职能部门平台办理工作的管理、协调，对转办的各类事项具有联动指挥、监督检查和考核的权力。12345平台要督促各职能部门平台完善制度措施，切实提升公共服务效能。

对110报警平台接报事项进行分类处理

《意见》明确，110平台要严格按照《110接处警工作规则》确定的范围受理群众报警，对接报事项分类处理。

对接报的警务类诉求，要严格按照接处警工作规则及时妥善处置。对接报的非警务类诉求，要及时转12345平台，由12345平台负责转交相关职能部门的专门平台办理。

力争6月底前建立协调联动机制 实现互联互通

《意见》表示，各职能部门平台按照现行规定正常运行，响应要求、管理体制、运行程序、人员管理等方面维持不变。同时，接受12345平台的检查、监督，加强与12345平台的沟通、衔接。对12345平台转办、交办的事项，要在规定时间内主动与诉求方取得联系，及时妥善办理，为群众提供优质高效的公共服务。

《意见》强调，各地各部门要完善工作机制，在确保信息安全的基础上，力争6月底前建立协调联动机制，实现12345平台与110平台、12345平台与各职能部门平台互联互通、协调联动，确保公众诉求渠道畅通并得到及时有效处置。